Города: Белгород (27-28 мая), Ростов-на-Дону (30-31 мая)
Лектор – НЭГИСИ Цуёши (Старший технический консультант компании YSK Consultants
Co., LTD)
Время проведения: 10:00 – 18:00 (дата соответствующая)
Программа семинара
День первый
Приветственное слово от организатора: 10:00 – 10:05
Семинар: 10:05 – 13:00
Кофе-брейк: 11:30 – 11:45
Обед: 13:00 – 14:00
Семинар: 14:00 - 17:00
Кофе-брейк: 15:30 – 15:45
Ответы на вопросы слушателей: 17:00 – 17:30
День второй
Семинар: 10:00 – 13:00
Кофе-брейк: 11:30 – 11:45
Обед: 13:00 – 14:00
Выполнение практических заданий: 14:00 – 16:00
Выступления слушателей: 16:00 – 17:15
Оценки и комментарии: 17:15 - 17:25
Заключительное слово от организатора,
вручение Сертификатов: 17:25 – 17:45
Ответы на вопросы слушателей: 17:45 – 18:15
Краткое содержание семинара
- Структура предприятия и сфера предоставления услуг.
- Менеджмент и кайдзен. Кайдзен.
- Понятие «кайдзен».
- Восемь этапов решения проблем.
- Ключевые моменты проведения кайдзен деятельности на предприятиях сферы предоставления услуг.
- Мотивация и лидерство.
- Формирование среды, благоприятной для проведения кайдзен деятельности.
- Базовые методы повышения эффективности.
- Визуализация «миэрука».
- Примеры контрольных листов.
- Основные законы и методы генерации идей.
- Факторы, тормозящие кайдзен деятельность.
- Особенности менеджмента по-японски.
- Объяснение практического задания. Деление на группы (с перестановкой столов).
Практическое задание (воркшоп)
Тема: существуют ли факторы для повышения мотивации персонала? Какие из них наиболее важны? Объяснить на примере Диаграммы Исикавы.
Работа в группах: слушатели делятся на группы из 4-7 человек. В группах назначаются:
- Лидер (составляет план работы, распределяет время, побуждает высказывать идеи и мнения, записывает и структурирует);
- Редактор (для лёгкости восприятия аудиторией наглядно и доступно оформляет идею группы на ватмане);
- Модератор (следит за соблюдением графика и выполнением задания в срок);
- Докладчик (понятным языком представляет аудитории основную идею).
*** в ходе работы группы функциональные обязанности можно перераспределить
