Автономная некоммерческая организация «Японский центр по развитию торгово-экономических связей»

Москва sync

日本語   RU

place 119234, Москва, Ленинские Горы, д.1, стр.52, 1 этаж (на территории МГУ им. М.В. Ломоносова)

settings_phone Тел.: +7(495) 626-50-32/33

mail info.mow@jc.org.ru

Главная chevron_right Семинары и стажировки chevron_right Бизнес-семинары chevron_right Повышение качества в сфере услуг

Повышение качества в сфере услуг

Лектор: Со Юдзи

День проведения:

27 апреля (Кемеровская область)

30 апреля (Московская область)

Время проведения: 10:00 – 13:30

 

Цель семинара: рассмотрим инициативы и подходы, необходимые для повышения качества в сфере услуг.

Данный семинар будет интересен: слушателям, планирующим проводить мероприятия по улучшению качества

   (наиболее полезен будет слушателям с опытом работы по повышению качества в сфере услуг)

 

Время (МСК)

Программа семинара

«Повышение качества в сфере услуг»

Первая часть

10:00‐11:30

1.В качестве примера: сфера услуг в Японии, история и развитие

2.Возникновение идей и подходов о сфере услуг

3.Классификация и рассмотрение отдельных категорий сферы услуг

4.Практическая часть (обсуждения в группах 1)

10 минут

Перерыв

Вторая часть

11:40‐13:30

1.Определение категории услуг компании, основные функции

2.Направленность деятельности по повышению качества в сфере услуг

3.Учёт потребностей клиентов

4.Позиционирование компании

5.Прогнозирование потребностей клиентов и позиционирование компании

6.Практическая часть (обсуждения в группах 2)

(Дополнительная информация)

1.В первой части презентации семинар не предполагает большое количество текста на слайдах, лектор будет говорить, опираясь на фото.

2.В конце первой части появятся слайды с большим количеством текста, на него и будет опираться лектор.  

3.В практической части слушателям будет предложено разбиться на группы, обсудить предложенную лектором задачу и сделать выступления по теме.

4.В конце семинара лектор ответит на вопросы слушателей.

5.Однако в ходе семинара допускается делать уточнения по значению непонятных слов и терминов, поскольку такое непонимание может препятствовать дальнейшему усвоению материала

На вашем компьютере установлен блокировщик рекламы. Ссылки на социальные сети недоступны.

Прием заявок окончен

Сайт использует файлы cookie в аналитических и маркетинговых целях. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием этих технологий.
Хорошо