開催都市と実施日:トヴェリ (4月3日), ノヴォシビルスク (4月8日)
講師:鴨志田 栄子
実施時間:10:00-17:30
【狙い】
1.日本の事例を通じて人を大切にする風土について知る。
2.組織風土の重要性について理解を深める。
3.人を大切にする経営のフレームワークを提示し、人づくりや仕組みづくりの体系を整理する。
4.顧客満足、従業員満足について理解し、従業員の動機づけについて考える。
5.企業経営において、社員は一番大切な経営資源であり、企業に利益をもたらす財産であることを理解する。
10:00~10:30 |
導入 ・自己紹介 ・本日の予定 ・ケーススタディ |
10:30~13:00 (11:30~11:45 coffee break) |
Ⅰ.「人を大切にする経営」とは 1.日本における事例紹介 「人を大切にして利益を出す」 2.日本における「人を大切にする経営」 3.人を大切にする経営のフレームワーク |
14:00~15:30 |
Ⅱ.組織づくりのポイント 1.風土づくり:理念経営 2.人づくり:社員の採用・育成 3.仕組みづくり:人事評価制度と社員のモチベーションマネジメント |
15:30~15:45 |
Coffee break |
15:45~17:00 |
Ⅲ.人を中心に据えた経営 1. CS経営の基本(CSの前にES) 2.ホスピタリティとCSの関係 3.ESを高めるポイント |
17:00~17:30 |
質疑応答 |