開催都市と日付： ケメロヴォ州 (4月27日), モスクワ州（4月30日）
講師：宗 裕二
実施時間：10：00－13：30
セミナー目的：サービス品質の改善を進めるための取り組み方、考え方を検討します。
セミナー対象：サービス品質の改善に取り組みたいと考えている方
（実務経験があり、サービス品質の改善を試みた経験があると、より良いでしょう。）
（理論より実践に重きを置いた内容となります。）
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時間 |
「サービス品質改善」セミナー レデュメ |
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前半 |
16:00‐17:30 |
１．日本の歴史あるサービス業（事例として） ２．サービスの考え方の原点 ３．サービス業の分類と考察 ４．演習（グループ討議Ⅰ） |
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１０分間 |
休憩 |
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後半 |
17:40‐19:30 |
１．自社のサービス定義と核となる機能 ２．サービス改善の方向性 ３．顧客の要求を考える ４．自社のポジショニング ５．顧客要求の予測と自社のポジショニング ６．演習（グループ討議Ⅱ） |
（補足事項）
１．前半は写真をご覧頂きながら、お話をする予定です。テキストにはありません。
２．前半の最期からテキストを見ながら、お話を進める予定です。
３．演習は講師から示された課題に対してグループ毎に結論を出し、発表して頂く予定です。
４．質問時間はまとめて最後にとる予定です。
５．しかし、言葉の意味が分からないと先に進めない場合もあり、その場合は随時質問を受け付けます。
