開催都市と日付： ベルゴロド州 、カルーガ州、ヴォロネジ州、ヴラジーミル州、クルスク州、ブリャンスク州
講師：渡邉 聡
実施時間：10：00－12：00
講演要旨
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１．日本におけるサービス業の現状と課題 |
日本のサービス業の現状と課題をお話しし、ロシアにおける課題認識に役立てていただく。 ❶GDPや就業人口の約70％がサービス業 ❷大企業は数％で、ほとんどが中小企業 ❸労働集約型で製造業に比べて生産性が低いと言われる |
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２．モノづくりとは違うサービス業の事業特性 |
サービス業の生産性向上を考えるために、その事業特性を押さえておきます。 ❶サービス財は目に見えず、提供したとたんに消えてなくなる ❷サービス提供が人に依存し、品質がばらつく ❸サービス財はストックができない ❹品質管理や改善にモノづくりのメソッドがあてはまらないこともある |
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３．サービス業の生産性向上のポイント |
サービス業の生産性向上のポイントをお話しします。 ❶生産性とは、産出成果／投入資源 ❷生産性向上は3つの方向性がある ❸新商品・サービス開発、リピーターづくりなど、さまざまな改善手法 ❹今後ますます重要になる「オンリーワンな体験づくり」 |
